Mais um erro da United Airlines foi somado à lista de casos em que o consumidor saiu perdendo. Uma mulher teve que viajar com seu filho de dois anos no colo durante a última escala da viagem de 18 horas, do Havaí para Boston, nos Estados Unidos. Ela havia comprado um bilhete por 969 dólares, mas a empresa revendeu o assento para um passageiro da fila de espera pelo valor de US$ 75.
Em entrevista à KITV, afiliada da ABC, Shirley Yamauchi disse ter ficado muito chocada com a ocupação do assento do seu filho por outro passageiro. No entanto, preferiu não fazer escândalo por medo de que ela ou seu filho se prejudicassem ou fossem machucados. Ela disse ter lembrado o caso em que um passageiro foi agredido e arrastado para fora do avião, em abril. Yamauchi contou ainda que falou com a comissária que apenas encolheu os ombros e disse que o voo estava lotado.
Diante da falta de espaço, seu filho viajou em seu colo pelo percurso entre Houston e Boston. Um trajeto de 3h30. Nesse tempo, o menino dormiu no colo da mãe no pequeno espaço que restou. As imagens foram publicadas pela mãe.
Yamauchi seguia em direção a uma conferência em Boston e reafirmou a insegurança a qual ela e seu filho se encontravam, visto que a Administração Federal de Aviação norte-americana desaconselha que crianças viajem no colo. Outro detalhe apontado foi o valor gasto por ela pela compra da passagem e o investimento realizado pelo outro passageiro. Ela pagou quase 970 dólares, enquanto o seu companheiro de assento pagou pouco mais de 75 dólares.
Apesar disso, a imprensa local informou que a United Airlines pediu desculpa a Shirley e à criança, realizou um reembolso e ainda deu aos dois um voucher de viagem. A companhia informou que o erro aconteceu da seguinte forma: eles digitalizaram de maneira incorreta o bilhete da criança de tal modo que o seu assento aparecia como livre no sistema. Portanto, os funcionários atribuíram o lugar a outro cliente.
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